WeConnect Waalre zorgt voor de aanleg en het beheer van het glasvezelnetwerk van heel Waalre. Dat doen ze voor organisaties en inwoners, eigenlijk voor iedereen dus. Door het openstellen van een open en onafhankelijke netwerk, verbinden ze hun klanten met alle beschikbare glasvezelaanbieders. Als relatief kleine partij waren zij enige tijd geleden op zoek naar een partij waar ze alle zaken omtrent storingen onder konden brengen. “En die partij vonden we in SPIE en het Network Operation Centre (NOC)”, vertellen Marcel Menting, directeur en Anton Ligtvoet, financieel manager.
Opereren in een serieus speelveld
Voor WeConnect Waalre is het 24/7 aanbieden van snel en stabiel internet hun core business. En daar maken storingen – en vooral het oplossen van storingen – ook onderdeel van uit. “Voorheen hadden we eigen monteurs in dienst en kwamen de meldingen bij ons binnen. Die had zijn charme maar ook zijn uitdagingen vooral vanuit een 24/7 gedachte, wat vandaag de dag wordt verwacht. Als kleine organisatie ben je voor dat soort processen kwetsbaar en kan het voorkomen dat een storing niet snel genoeg wordt opgepakt. Dan werden storingen te laat opgepakt. Dat maakte dat we niet altijd voldeden aan onze Service Level Agreements (SLA)”, vertelt Anton. “We opereren in een serieus speelveld en we beseften dat het anders moest”, vult Marcel aan.
Samenwerkingspartner
Door de samenwerking met het NOC van SPIE creëren we meer flexibiliteit, hogere betrouwbaarheid en wordt onze klantgerichtheid versterkt. Wij zien SPIE als een professionele samenwerkingspartner met een groot ontzorgend karakter. Het is een grote, internationale partij met een bewezen ‘trackrecord’ en uitstekend werkende systemen. Maar daarentegen zijn ze lokaal aanwezig en houden de lijnen kort. Dat is een ideale combinatie als je het ons vraagt.”
Niet alleen denken, ook doen
“Een tijdje geleden hadden we een storing in een van onze internetknooppunten. We dachten in eerste instantie dat we het onder controle hadden doordat er een route redundant was aangesloten, maar toen ontdekten we dat er toch al een deel was uitgevallen en op enig moment viel ook het tweede deel uit. Het bleek daarnaast best complex om op het betreffende knooppunt binnen te komen om deze storing te onderzoeken en op te lossen. En weet je wat het mooie aan SPIE is? Ondanks dat we toentertijd nog niet eens een volledig pakket afnamen, is het direct opgepakt. In het weekend!”, vertelt Marcel. “Ze denken op zo’n moment echt met je mee en nemen het voortouw om de storing snel en adequaat op te lossen, zonder dat ze op hun strepen te gaan staan of iets wel of niet in het contract staat. Dat wordt in een later stadium wel besproken, eerst zorgen dat alles weer werkt. En ja, nu hebben we alles uit handen gegeven aan het NOC en SPIE. Gewoon omdat we zelf ervaren hebben hoe prettig dat is”, sluit Anton af.
