VitrumNet exploiteert het regionale zakelijke glasvezelnetwerk van de Breedband Drechtsteden Groep. Het netwerk is volledig onafhankelijk en bedient de regio Barendrecht - Drechtsteden - Gorinchem - Leerdam. Zoals ze zelf zeggen: “VitrumNet biedt glasvezel via een netwerk zoals het bedoeld is: hoogwaardig, open en transparant.” Die belofte willen ze waarmaken, altijd. “En dat is precies de reden dat we zaken doen met SPIE”, vertelt Wico van Helden, directeur bij VitrumNet BV.
Vanzelfsprekende keuze
“Eigenlijk was de keuze voor SPIE en haar Network Operation Centre ( NOC) voor ons heel vanzelfsprekend. Ons glasvezelnetwerk is aangelegd door Gebr. Van den Donk, wat later is overgenomen door SPIE. En wie kun je beter betrekken bij het beheren, onderhouden en repareren van je netwerk dan de mensen die het zelf hebben aangelegd?” Inmiddels besteedt VitrumNet BV ook het aannemen en de coördinatie van de meldingen uit aan het NOC. “Dat doen ze gewoon heel goed. Doordat ze verstand van de materie hebben, kunnen zij als geen ander een goede inschatting maken van de meldingen. Ze beoordelen of het om een fysiek probleem gaat met schade of dat het op een andere manier opgelost kan worden. Waar nodig maken ze een plan van aanpak en bespreken dit met ons. Vervolgens gaan ze aan de slag om het op te lossen.”
Persoonlijker wordt het niet
“Wij opereren op regionaal niveau. Dat betekent dat onze klanten ons persoonlijk benaderen. Dat past bij onze werkwijze. Daarom schakelen wij met onze partners bij voorkeur ook op een persoonlijke manier en met beide benen op de grond. SPIE staat er precies hetzelfde in. We delen een passie voor korte lijnen, rechtstreekste nummers en weten wie je aan de lijn krijgt. Wij spreken dan ook niet over een klant-leverancier relatie, maar over een partnership. Persoonlijker dan dit wordt het niet.”
Marktkennis, vakkennis en ervaring
En dat persoonlijke karakter zorgt voor meer voordelen, weet Wico: “Ze kennen niet alleen ons bedrijf, onze collega’s en de markt, ze weten ook wie ónze klanten zijn. Laatst kwam er een melding van een klant die vorig week eenzelfde melding had gedaan. Nou, dan is het dus fijn dat we al ruime tijd samenwerken. In dit geval kregen we een telefoontje van het NOC: “Meneer Janssen heeft opnieuw gebeld met een vergelijkbare melding als vorige week. We stellen voor om het zo en zo op te lossen. Ja, dat is geweldig natuurlijk. Ze houden het hoofd koel in een stressvolle, vaak hectische situatie. Dat zorgt voor rust en vertrouwen. Bij ons en bij onze klanten.”
