Eurofiber opereert in het hart van de digitale samenleving, waar het op basis van een open netwerk, fijnmazige digitale infrastructuur levert. Hierbij worden infrastructuur en IT-diensten afzonderlijk van elkaar aangeboden. De datacenters van Eurofiber bieden vrijheid: verbindingen met de buitenwereld worden opgezet óf via het eigen netwerk van Eurofiber, óf door gebruik te maken van diensten van andere leveranciers. “In de digitale infrastructuur is het van groot belang dat we een betrouwbaar en snel netwerk leveren. Daar hoort de juiste ondersteuning bij. En die vinden we bij SPIE met haar Network Operation Centre (NOC)”, weet Stavroula van Malenstein, Manager Service Operations bij Eurofiber.
“Geen vragen stellen, gewoon doen!”
Al jaren verzorgt de 24-uurscentrale, oftewel het NOC, van SPIE de meldingen en coördinatie van incidenten voor Eurofiber. Stavroula vult aan: “Maar de monteurs van SPIE voeren ook reparatiewerkzaamheden uit. En die combinatie is goud waard. De mensen van SPIE weten waar ze het over hebben. Vragen stellen en evalueren? Dat doen ze wel achteraf. Ze geven prioriteit aan het oplossen van het probleem en zorgen ervoor dat de overlast voor onze klanten tot een minimum beperkt wordt. En dat begint dus bij een goede inschatting van de binnengekomen incidenten door het NOC, deze vervolgens op de juiste wijze prioriteren en tot slot adequaat actie ondernemen. SPIE biedt een grote mate van flexibiliteit en alles wordt 24/7 professioneel opgepakt. Onze samenwerking is gebaseerd op wederzijds vertrouwen en dat voelt enorm prettig.”
Direct in actiemodus
“Als wij het NOC nodig hebben, is er natuurlijk altijd sprake van een incident. Vaak gaat het om een beschadiging van kabels bij één van de onze klanten. Bij iedere melding hebben we slechts acht uur om het probleem op te lossen. En die klok begint direct na de melding te tikken, of de melding nu overdag of midden in de nacht binnenkomt. Bij SPIE gaan ze na een melding direct in de actiemodus. De monteurs weten wat er van ze verwacht wordt én ze hebben de juiste vakkennis om de klus snel en goed te klaren. En dat is precies wat de samenwerking tussen Eurofiber en NOC ijzersterk maakt.”
Optimale ontzorging
Stavroula geeft een voorbeeld van een incident waarbij SPIE een cruciale rol speelde. “Recent kregen we melding van een groot incident: kritieke infrastructuur binnen Nederland die geraakt was door kabelschade. Meerdere ‘life lines’ en telecombedrijven waren bij dit incident betrokken. Een complexe zaak, die we natuurlijk zo snel mogelijk opgelost wilden hebben. SPIE stelde geen vragen, maar ging er heen en loste het voor ons op. Een grote groep, zo’n 25 monteurs, ging heel de nacht aan de slag zodat alles de volgende morgen weer in de lucht was. Onze klanten hebben hierdoor minimale overlast ervaren van het incident. Dat is nog eens een sterk staaltje ontzorgen.”
