Open Dutch Fiber bouwt en beheert glasvezelnetwerken in voornamelijk stedelijke gebieden. Aan meer dan 1 miljoen aangesloten woningen, verdeeld over 56 gemeenten, geeft Open Dutch Fiber toegang tot de modernste infrastructuur en razendsnel internet. Betrouwbaarheid van de dienstverlening is topprioriteit. Dit garanderen zij hun klanten 24/7. “Dat zorgt ervoor dat we kiezen voor een ervaren partij als SPIE”, vertelt Bas Meeuwissen, Architect Passieve Infrastructuur bij Open Dutch Fiber.
Ultieme flexibiliteit en volledige ontzorging
Open Dutch Fiber kiest voor SPIE en haar Network Operation Centre (NOC) vanwege de flexibiliteit in de combinatie van diensten. “In een landschap van verregaande multidisciplinaire samenwerking vraagt iedere fase van een project om een andere ondersteuning vanuit het NOC. Zo kiezen we in de bouwfase alleen voor regievoering door het NOC, omdat de meldingen en incidenten in deze fase worden opgelost door de bouwaannemer. Maar in de beheer- en onderhoudsfase kiezen we doorgaans voor een volledig dienstenpakket, van coördinatie tot uitvoering. Het netwerk is dan vol in gebruik en dient altijd beschikbaar te zijn. Ook is er geen lokale partij meer aanwezig. Voor welk dienstenpakket we ook kiezen, we worden altijd volledig ontzorgd. Juist deze factoren zorgen ervoor dat we de belofte naar onze klanten waar kunnen maken.”
Antwoord op alle vragen
Stel je eens voor: je klant meldt een incident. De stroomvoorziening blijkt niet meer beschikbaar. Er moet direct geacteerd worden. Talloze vragen poppen op: Hoe lang is de noodstroomvoorziening nog beschikbaar? Moeten we nu ingrijpen of kan het wachten tot na het weekend? Hoe zorgen we ervoor dat de klant hier zo weinig mogelijk van gaat merken? Gaat het incident leiden tot verlies? Bas: “En dan is het dus bijzonder prettig om met een partij als SPIE samen te werken. Het NOC ontzorgt ons niet alleen, ze pakken proactief en reactief de regie en geven vanuit expertise antwoord op alle vragen. Ze zitten altijd kort op de bal en weten wat er speelt. Hierdoor weten ze de overlast voor onze klanten tot een minimum te beperken.”
Zeggen wat je doet en doen wat je zegt
De samenwerking tussen Open Dutch Fiber en SPIE kenmerkt zich door vakkennis, betrouwbaarheid en goede onderlinge contacten. “Bij SPIE weten ze precies waar ze mee bezig zijn, de vakkennis is top. Ook bij minder herkenbare zaken. We kunnen van ze op aan. En dan bedoel ik dat als ze iets beloven, het ook gewoon doen. Je hoeft er niet achteraan te zitten. Tot slot zijn de lijnen kort en de communicatie verloopt soepel. Dat maakt dat voor ons het plaatje compleet is en we de samenwerking als solide en prettig ervaren.”
